İptal ve İade Koşulları

1. Şirket bilgileri

Şirket unvanı

5N5T Yazılım Üretim Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Platform

MoveX — movex.tr

Vergi dairesi ve numarası

Denizli — Pamukkale Vergi Dairesi / 0012159453

MERSİS numarası

0001215945300001

Ticaret odası ve sicil numarası

Denizli Ticaret Odası / 45145

Adres

Sırakapılar Mah. 1583 Sok. No:48 İç Kapı No:7,
Merkezefendi / Denizli, Türkiye

Telefon ve WhatsApp

0532 309 30 96

2. Kapsam ve işlem türleri

Bu koşullar, MoveX tarafından sunulan ücretli platform hizmetleriyle ilgili başvuruları kapsar. Üyelik bedeli ile nakliyat firmasına ödenen taşıma bedeli farklı işlemlerdir.

Kullanıcının tüketici veya ticari müşteri niteliği, işlemin gerçek amacına göre belirlenir. Yalnızca hesap adına veya sözleşmedeki tanımlamaya bakılarak tüketici hakları kaldırılamaz.

İlgili paketin satın alma öncesi açıklamaları ve sözleşmesi birlikte uygulanır. Emredici mevzuatla çelişen bir koşul, kullanıcının kanuni hakkını sınırlandıramaz.

3. Tüketici işlemlerinde cayma ve iade

Mesafeli sözleşme hükümlerine tabi bir platform hizmetini tüketici olarak satın alan kişi, uygulanabilir bir istisna bulunmadıkça, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Caymanın geçerliliği, şirketin ayrıca onay vermesine bağlı değildir.

Geçerli cayma halinde, hizmet sözleşmesine ilişkin geri ödeme, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Bu süre iş günü olarak değil, gün olarak uygulanır.

Cayma hakkında usulüne uygun bilgilendirme yapılmamasının süreye etkisi ve diğer sonuçları, ilgili mevzuata göre değerlendirilir. İnceleme veya muhasebe süreci, zorunlu iade süresini kendiliğinden durdurmaz.

4. Cayma hakkı istisnaları

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler gibi mevzuatta düzenlenen istisnalar, yalnızca somut işlemin gerekli şartları taşıması halinde uygulanabilir.

Bir paketin “dijital” olarak adlandırılması, hesabın açılması veya genel sözleşmenin kabul edilmesi, tek başına bütün paketlerin iadesiz olduğu anlamına gelmez.

İstisna uygulanacaksa hizmetin niteliği, ön bilgilendirme ve gerekli onay kayıtları birlikte değerlendirilir. Ayıplı, eksik veya hiç sunulmayan hizmete ilişkin kanuni haklar saklıdır.

5. Ticari ve mesleki amaçlı üyelikler

Ticari veya mesleki amaçla alınan firma üyeliklerinde, tüketici işlemlerine özgü gerekçesiz cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz. İptal ve iade, satın alma öncesinde açıklanan paket koşulları, sözleşme ve genel hukuk hükümlerine göre değerlendirilir.

MoveX taahhüt ettiği hizmeti gereği gibi sunmuşsa; iş alınamaması, müşterinin teklif kabul etmemesi veya üyenin kendi tercihiyle sistemi kullanmaması tek başına iade hakkı doğurmaz. Pakette açıkça verilmiş özel taahhütler saklıdır.

Kısmen sunulan hizmet, kullanılmayan süre, haklı fesih veya sunulmayan özellikler bakımından somut işlem ayrıca incelenir. Kesinti yapılacaksa hukuki dayanağı ve hesaplama yöntemi açıklanır.

6. Yenileme iptali, fesih ve hesap kapatma

Otomatik yenileme varsa dönem, bedel veya belirleme yöntemi ve iptal yolu satın alma öncesinde açıklanmalıdır. Yenilemenin durdurulması ile mevcut dönemin feshi ayrı işlemler olabilir.

Yenileme iptal talebi, gelecek dönem için değerlendirilir. Mevcut döneme ilişkin erişim ve iade sonuçları ilgili sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

İşlem tüketici aboneliği niteliğindeyse, abonelik mevzuatındaki özel fesih ve kullanılmayan bedellerin iadesine ilişkin süreler ayrıca uygulanır.

Hesabın kapatılması tek başına bir iade yöntemi değildir. İade talebiniz varsa ilgili ödeme ve paket bilgisini ayrıca belirtmeniz işlemin anlaşılmasını kolaylaştırır. Bu açıklama geçerli fesih bildirimlerinin etkisini ortadan kaldırmaz.

7. Hatalı veya mükerrer ödemeler

Aynı işlem için birden fazla tahsilat, yanlış tutar veya karşılıksız tahsilat iddiasında ödeme kayıtları kontrol edilir. Gereksiz tahsilat doğrulanırsa ilgili bedel uygulanabilir süre içinde iade edilir.

İşlem referansı, tarih, tutar ve firma bilgisi eşleştirme amacıyla istenebilir. Gereksiz belge talebi veya şirket içi onay aşamaları, kanuni yükümlülükleri geciktirmek için kullanılamaz.

Banka itirazı veya başka bir yolla aynı bedel zaten geri alınmışsa ikinci kez ödeme yapılmaz. Ancak bir itirazın bulunması tek başına kanuni iade süresini askıya almaz.

8. İadenin yapılması ve ödeme yöntemi

Tüketicinin kanuni caymasına ilişkin geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır. Zorunlu iade yerine kullanıcının kabulü olmaksızın bakiye, kupon veya yeni paket verilemez.

Ödeme yöntemi nedeniyle ek bilgi gerekirse yalnızca gerekli bilgiler istenir. Kart şifresi, güvenlik kodu veya doğrulama kodu talep edilmez.

İade işlemi tamamlandığında mevcut iletişim kanalı üzerinden işlem bilgisi paylaşılır. Bankanın hesaba yansıtma süreci farklılık gösterebilir; bu durum MoveX’in zamanında geri ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Kimlik veya ödeme alıcısı konusunda uyuşmazlık varsa gerekli ve ölçülü kontrol yapılır. Genel güvenlik incelemesi gerekçesi, bütün iadeleri belirsiz süreyle bekletme hakkı vermez.

9. Taşıma bedeli ve kapora

Nakliyat firmasına doğrudan yapılan ödeme veya kaporanın iptal ve iadesi, ilgili taşıma anlaşmasına ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

Belirli bir tarih veya dönemde yapılacak eşya taşıma sözleşmeleri, mesafeli sözleşmelerdeki gerekçesiz cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir. Bu durum, her iptalde kaporanın tamamının otomatik kaybedileceği veya ayıplı hizmete ilişkin hakların kalkacağı anlamına gelmez.

MoveX’in hizmet sağlayıcı adına bedel tahsil ettiği veya sözleşmeye aracılık ettiği işlemlerde, kanundan doğan sorumlulukları fiilî işleyişe göre ayrıca uygulanır. Platform tanımı, bu yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

10. İptal ve iade başvurusu

Başvurunuzda ilgili işlemi ve talebinizi anlaşılır şekilde belirtin. Cayma için gerekçe göstermeniz zorunlu değildir. Aşağıdaki bilgiler işlemin bulunmasına yardımcı olur:

• Ad-soyad veya firma unvanı.
• Kayıtlı iletişim bilgisi.
• Varsa paket veya sipariş numarası.
• Ödeme tarihi, tutarı ve işlem referansı.
• Talebin cayma, yenileme iptali, fesih veya ödeme hatasıyla ilgili olduğu.

Bildiriminizi yazılı olarak aşağıdaki adrese iletebilir veya kaydedilebilir yazılı iletişim kanalı üzerinden paylaşabilirsiniz. WhatsApp kullanıyorsanız mesaj ve teslim kayıtlarını saklayın.

11. Uyuşmazlıklar ve güncellemeler

Başvurunun sonucuna katılmamanız halinde, tüketici işlemlerinde güncel görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Uygulanabilir dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Ticari ve diğer uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili merciler ilgili mevzuata göre belirlenir.

Bu koşullar güncellenebilir; güncelleme tamamlanmış işlemlere ilişkin hakları mevzuata aykırı biçimde geriye dönük değiştirmez. Daha elverişli işlem taahhütleri ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

İlgili metinler: Üyelik Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları.